รายงาน PayNearMe ระบุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมสามารถปรับปรุงได้

เมื่อต้นปีนี้ PayNearMe ได้ทำรายงานเกี่ยวกับประสบการณ์ที่นักเดิมพันกีฬาและผู้สนับสนุนของ iGaming มีกับแอพและเว็บไซต์ผู้พัฒนาเทคโนโลยีการชำระเงินในซานตาคลาราแคลิฟอร์เนียพยายามทำความเข้าใจปัญหาที่บางครั้งลูกค้าเจอระหว่างประสบการณ์การชำระเงิน

การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการจ่ายเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมนั้นไม่มีแรงเสียดทานดังเช่นการสั่งซื้อกาแฟสักถ้วยหรือบริการนั่งจากการพิจัยที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับPayNearMe 22% ของผู้ตอบแบบถามไถ่อ้างถึงปัญหาส่วนติดต่อผู้ใช้หรือประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นอุปสรรคต่อการจ่ายเงินแบบไม่เสียดสีและ 29% รายงานปัญหาในการระดมทุนบัญชีหรือถอนเงิน

Leighton Webb รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ iGaming

และการพนันกีฬา PayNearMeกล่าวว่าการสำรวจนี้ถูกกระตุ้นจากความต้องในการแจ้งให้ลูกค้ารู้เกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าต้องพบเจอในการเดิมพันกีฬาและการเล่นเกมและเพื่อหาวิธีแก้ปัญหาพวกนั้น

“ผู้ประกอบการใช้เงินค่อนข้างมากเพื่อหาลูกค้า” Webb กล่าว“สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องแปลงลูกค้าพวกนั้น ทำให้พวกเขาผ่านกระบวนการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ และในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นการจ่ายเงินเมื่อพวกเขาชนะประสบการณ์ทั้งหมดนั้นเป็นมูลค่าทั้งชีวิตของลูกค้าอาทิเช่นเดียวกับในธุรกิจใดๆคุณได้รับลูกค้าและคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน”

จากรายงานพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะลบหรือทอดทิ้งแอปถ้าหาก “ไม่ตอบสนองเกินไปหรือไม่ตอบตอบสนอง”และ 13% ที่พบปัญหาการฝากเงินและ 26% ปัญหาการถอนเงินกล่าวว่าแอพไม่มีวิธีการชำระเงินที่พวกเขาเต็มใจใช้

ด้วยเหตุว่าการชำระเงินสำหรับการเดิมพันกีฬาหรือการเล่นเกมนั้นแตกไม่เหมือนกับการจองเที่ยวบินกับสายการบินหรือเช่ารถยนต์ “การเล่นเกมมีการจ่ายเงินรางวัล ในขณะที่การซื้อตั๋วสายการบินไม่ได้เป็นการจ่ายเงินทุน” Webb ทำให้ทราบ – จำเป็นต้องต้องคิดถึงข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม

“การเล่นเกมถือว่ามีความเสี่ยงสูงจากมุมมองของโครงข่าย และบางครั้งกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์จะถูกปฏิเสธสำหรับการฝากเงินที่คุณอาจไม่เห็นการลดลงที่สตาร์บัคผ่านแอพนั้น” Webb กล่าว“โดยเหตุนี้ถ้าหากผู้ใช้ประสบกับความเสียดทานในกระบวนการนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องสื่อสารกับพวกเขาอย่างชัดเจนว่าเพราะอะไรถึงเป็นแบบนั้น จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาเพื่อลองใช้วิธีการจ่ายเงินอื่นด้วยเป้าหมายที่จะประสบความสำเร็จ”

ความเสี่ยงของการฝากเงินด้วยความยุ่งยากอาจนำมาซึ่งการทำให้ผู้ประกอบการสูญเสียลูกค้าที่มีสมรรถนะรายงานเปิดเปิดเผยว่า 23% ของผู้เดิมพันไม่สามารถฝากเงินได้ด้วยแอพที่เหลือและไม่กลับมามีเพียงแต่ 21% ที่มีปัญหาด้านเงินทุนและ 24% ที่มีปัญหาการถอนเงินติดต่อแผนกบริการลูกค้าของแอพเพื่อขอความช่วยเหลือ

Webb ประมาณว่าอัตราการยอมรับสำหรับการฝากการเดิมพันกีฬา/iGaming อยู่ที่ประมาณ 90%ปัญหาบางประการที่พนันที่ 23% ที่ไม่สามารถฝากเงินได้ รวมทั้งเงินที่ไม่เพียงแค่พอหรือการฝากเงินอย่างเร็วมากเกินไปติดต่อกันซึ่งทำให้เกิดข้อจำกัดความเร็ว

ผู้ประกอบการยังใช้เครื่องมือความเสี่ยงและการทุจริตที่ “แบบไดนามิก” ตาม Webb

“คุณไม่ต้องการทำให้มันเข้มงวดเกินไปแล้วคุณจะไม่ทำให้ผู้คนผ่านไป” Webb กล่าว“แต่คุณไม่ต้องการทำให้มันยอมเกินไปเนื่องจากว่าจากนั้นคุณจะแนะนำการฉ้อโกงดังนั้นคุณจะเห็นความปรวนแปรระหว่างโอเปอเรเตอร์ในทางของอัตราการยอมรับนั้นคืออะไร”

นั่นทำให้มีอัตราการยอมรับที่หลากหลาย ขึ้นกับว่าผู้ประกอบการแต่ละรายจะปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินอย่างไร โดยเริ่มจาก “การออกแบบแคชเชียร์ ความพร้อมใช้งานของการประมูลและการใช้เครื่องมือฉ้อโกงอย่างไร” Webb กล่าว

นั่นเป็นเหตุผลว่าเพราะเหตุใดจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่จะให้ลูกค้าประเภทการประมูลหลายประเภทและจะเป็นกาความชอบใจกว่าสำหรับผู้ให้บริการที่แจ่มแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าถ้าหากไม่มีตัวเลือกการชำระเงินบางรายการสามารถเข้าถึงตัวเลือกการชำระเงินอื่นๆได้

สำหรับผู้ประกอบการ PayNearMe ผ่านแพลตฟอร์ม MoneyLine นำเสนอโซลูชันการจ่ายเงินแบบครบวงจรที่ปรับแต่งได้ยืดหยุ่นและแบบครบวงจรสำหรับความต้องการเฉพาะผลิตภัณฑ์ของ บริษัท รวมถึงเครื่องมือความเสี่ยงและการโกงและแบ็คออฟฟิศและข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมูลค่าและง่ายต่อการดำเนินการชำระเงิน

“เรารวบรวมสิ่งเหล่านั้นเข้าด้วยกันในระบบนิเวศเดียว” Webb กล่าว“และนั่นเป็นเรื่องยากที่จะทำสำหรับผู้ประกอบการส่วนข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นการโกงความเสี่ยงหรือข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญอย่างยิ่งถ้าคุณไม่มีสิ่งนั้น ถ้าคุณไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นภายในประสบการณ์การชำระเงินโดยรวมของคุณ คุณไม่สามารถวัดและปรับแต่งได้พวกเราให้ข้อมูลเชิงลึก ความสามารถนั้น และความสามารถในการปรับปรุงแก้ไขพวกนั้น เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการจ่ายเงินได้อย่างสม่ำเสมอ”

รายงานที่ดำเนินการโดย Betting Hero สำหรับ PayNearMe ได้สำรวจนักเดิมพันที่มีอายุมากกว่า 21 ปีจาก 231 คนจากโอไฮโอ แมสซาชูเซตส์ รัฐแมรี่แลนด์ และโอไฮโอ